Política de Cambio o Devoluciones
ECAE – Escuela Contable Administrativa Empresarial
Última actualización: 7 de noviembre de 2026
En ECAE Online estamos comprometidos con brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a nuestros cursos, programas educativos, membresías, capacitaciones, eventos y productos comercializados a través de https://ecae.online/.
Esta política se desarrolla en concordancia con la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, y demás disposiciones aplicables.
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ALCANCE
La presente política se aplica a las compras realizadas mediante nuestra plataforma y canales oficiales, incluyendo:
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Cursos virtuales en vivo y pregrabados.
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Programas de capacitación y especialización.
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Membresías y servicios educativos.
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Talleres, seminarios y eventos de pago.
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Productos físicos comercializados en nuestra tienda virtual.
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CAMBIOS DE CURSOS Y CAPACITACIONES
Los estudiantes podrán solicitar un cambio de curso o reprogramación bajo las siguientes condiciones:
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La solicitud deberá presentarse con al menos 48 horas de anticipación al inicio de una capacitación programada.
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Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones del programa contratado.
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Si el nuevo curso tiene un precio superior, el estudiante deberá abonar la diferencia correspondiente.
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Si ECAE cancela o reprograma una capacitación, el participante podrá optar por la nueva fecha o solicitar la devolución del importe pagado.
Los cambios voluntarios de cursos pregrabados podrán solicitarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra, siempre que el estudiante no haya accedido al contenido del curso.
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DEVOLUCIONES DE CURSOS Y SERVICIOS DIGITALES
Se podrá solicitar una devolución cuando:
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Se haya realizado un cobro duplicado o incorrecto.
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ECAE no pueda proporcionar el curso o servicio contratado.
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El contenido o servicio entregado no corresponda a las características esenciales ofrecidas.
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Existan problemas técnicos atribuibles a la plataforma que impidan acceder al servicio y no puedan solucionarse oportunamente.
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Corresponda una devolución por disposición legal.
En caso de cancelación voluntaria de un curso virtual antes de su inicio, la solicitud deberá realizarse con al menos 48 horas de anticipación.
Para cursos pregrabados, las solicitudes voluntarias de devolución podrán presentarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra, siempre que no se haya accedido a los contenidos educativos.
El acceso a materiales digitales no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
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MEMBRESÍAS ECAE
Las membresías permiten acceder a los beneficios, contenidos y servicios incluidos en el plan contratado durante su periodo de vigencia.
Garantía de satisfacción de 30 días
La Membresía ECAE cuenta con una garantía de satisfacción de 30 días.
Si durante dicho periodo el participante ha asistido activamente a todas las asesorías correspondientes y no ha percibido crecimiento personal, profesional o empresarial, podrá solicitar la devolución de su dinero, de acuerdo con las condiciones de la garantía anunciada.
ECAE verificará el cumplimiento de las condiciones informadas al momento de contratar la membresía.
Las solicitudes por cobros indebidos, incumplimiento del servicio u otras situaciones amparadas por la legislación vigente serán evaluadas independientemente de esta garantía comercial.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS FÍSICOS
Los productos adquiridos en la tienda virtual de ECAE podrán solicitarse para cambio voluntario dentro de los siete (7) días calendario posteriores a su recepción.
Para estos cambios voluntarios, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin uso y con sus componentes completos.
Cuando el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al proveedor, errores en el despacho o diferencias respecto de lo ofrecido, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación peruana.
La falta de embalaje original o el uso razonable del producto no podrán utilizarse para desconocer derechos legales por defectos o falta de conformidad.
Los gastos logísticos derivados de errores o incumplimientos atribuibles a ECAE serán asumidos por la institución.
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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para presentar una solicitud, el usuario deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: info@ecae.online
WhatsApp: +51 902 742 417
Se deberá proporcionar:
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Nombre completo del comprador.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Número de pedido o comprobante de pago, si se dispone de él.
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Nombre del curso, membresía o producto adquirido.
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Motivo de la solicitud y documentación de respaldo, cuando corresponda.
No se solicitarán contraseñas ni información confidencial de tarjetas bancarias.
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EVALUACIÓN Y PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez recibida la solicitud, ECAE evaluará las condiciones de la compra y comunicará su respuesta al usuario.
Las devoluciones aprobadas serán gestionadas, como regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la operación original, cuando sea técnicamente posible.
ECAE tramitará los reembolsos aprobados dentro de un plazo referencial máximo de diez (10) días hábiles. El tiempo de acreditación final dependerá de la entidad bancaria, la plataforma de pago y sus procedimientos internos.
Cuando corresponda, se realizará la regularización del comprobante de pago conforme a las disposiciones tributarias aplicables.
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PAGOS REALIZADOS MEDIANTE CULQI
Los pagos realizados mediante Culqi están sujetos a los mecanismos de procesamiento y seguridad de dicha plataforma.
En caso de una devolución aprobada, ECAE realizará las gestiones correspondientes para solicitar el reembolso.
Culqi actúa como procesador de pagos; la atención de solicitudes comerciales, cambios y devoluciones corresponde a ECAE.
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LIBRO DE RECLAMACIONES
ECAE pone a disposición de sus usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual, como canal formal para presentar reclamos o quejas relacionados con sus productos o servicios.
Los reclamos registrados mediante este mecanismo serán respondidos dentro del plazo máximo legal de quince (15) días hábiles, improrrogables.
El uso de este mecanismo no limita el derecho del consumidor a acudir ante el INDECOPI u otras autoridades competentes.
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MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
ECAE podrá actualizar la presente política para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones contractuales previamente aceptadas por los consumidores.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, cancelaciones o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:
ECAE – Escuela Contable Administrativa Empresarial
Sitio web: https://ecae.online/
Correo electrónico: info@ecae.online
WhatsApp: +51 902 742 417
Ubicación: Lima, Perú.
Nuestro compromiso es ofrecer soluciones oportunas, transparentes y respetuosas de los derechos de nuestros estudiantes y clientes.
